Waowperfume.com İade ve Değişim Politikası
Waowperfume.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
- İade talebi, bu süre zarfında tarafımıza e-posta, WhatsApp hattı veya site üzerindeki iletişim formu aracılığıyla bildirilmelidir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler (Hijyen Kuralı)
Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların” iadesi mümkün değildir.
- Açılmış Parfümler: Koruyucu jelatini açılmış, kutusu hasar görmüş veya fıs fıs mekanizması kullanılmış (püskürtülmüş) parfümlerin iadesi hijyen gerekçesiyle kabul edilmemektedir.
- Deneme: Parfümün kokusunu beğenmemek bir iade gerekçesi değildir (Eğer ürünle birlikte “deneme numunesi” gönderilmediyse).
3. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranır:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu jelatini hiç açılmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura (veya sevk irsaliyesi) paketle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürün
- Tarafınıza yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün kargoda hasar görmesi (kırık şişe, sızıntı vb.) durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
- Kusurlu ürünlerde tüm kargo maliyetleri Waowperfume.com‘a aittir ve ürün değişimi veya tam iade ivedilikle yapılır.
5. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir.
- İade onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde (bankanıza bağlı olarak) ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
- Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır? (Adımlar)
- Bildirim: Müşteri hizmetlerimize iade talebinizi iletin.
- Paketleme: Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Kargo: Size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo firmasına paketi teslim edin.
- Kontrol ve İade: Ürün incelenip onaylandıktan sonra paranız iade edilsin.